Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

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NCS 분류:병원안내(06010202)

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강좌구성:31시간 (30강)
수료증:NCS 수료증
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

92,070

수강후기 (1)
과정정보
커리큘럼

수강후기

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    일반
    j*****82023-12-08
    건보 채용때문에 듣게 되었는데요 만족합니다. 다만 시험이 교안에서 많이 안나와서 시험은 좀 힘들었지만 대신 제대로 공부하게 되어서 학습하는 부분에서는 만족이었습니다.

과정소개

1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다. 

2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.

3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.​ 

학습대상

1. 요양기관 재직중인 모든 관계자

2. 의료기관 종사자​ 

학습목표

1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다. 

2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.

3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.​ 

교수소개

 이선호

- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )

- 한국켄트 외국인학교/보건교사 

- 고려대학교 구로병원/간호사 ​

학습내용

차시내용
1차시요양기관 대기고객 관리하기
2차시요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
3차시요양기관 온라인 상담하기
4차시요양기관 전화 상담하기
5차시요양기관 진료 후 상담하기
6차시요양기관 온라인 예약 관리하기
7차시요양기관 오프라인 예약 관리하기
8차시요양기관 예약 일정 관리하기
9차시요양기관 진료 대기시간 관리하기
10차시요양기관 직원 CS 교육하기
11차시요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시요양기관 병원 편의시설 관리하기
13차시요양기관 안전 및 위생 관리
14차시요양기관 병원 이미지 관리하기
15차시요양기관 고객 만족도 조사하기
16차시좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
17차시사람을 움직이는 듣기의 기술
18차시효과적인 말하기 기술
19차시치료적 언어로 소통하기
20차시갈등의 정의와 갈등 관리
21차시갈등의 유형
22차시갈등 해결 방법
23차시공감 서비스의 필요성
24차시고객 욕구와 감동 서비스
25차시공감 서비스의 힘
26차시몸짓이 먼저 말한다
27차시의료기관 MOT와 조직문화 디자인
28차시조직문화를 이끄는 리더십
29차시팀워크와 팀리더십
30차시환자와 직원이 행복한 의료기관

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q기존의 근로자 내일배움카드로 수강신청 했는데 바뀐 국민내일배움카드로 수강신청 다시 해야하나요?

A

근로자 내일배움카드가 국민내일배움카드로 변경되었으므로 문제되지 않습니다. 

Q내일배움카드로 수강한 과정 수강포기시 패널티가 어떻게 되나요?

A

국민내일배움카드 패널티

 

-질병 사고, 훈련기관 사정, 천재지변 등 불가피한 사유 없이 중도에 훈련 수강을 그만둔 경우 1회 20만원, 2회 50만원 3회 100만원 차감됩니다. 

  

-거짓이나 그밖의 부정한 방법으로 출결체크하여 제36조제1항제3호에 따라 제적된 경우 전액 차감됩니다.

 

-제4조의 지원대상에 해당하지 않거나 제5조의 지원제외 대상에 해당함에도 불구하고 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 계좌를 발급받거나, 지원받은 경우에도 전액 차감됩니다.                                                                                       ​ 

Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

인터넷 원격훈련의 경우 실업자는 실업자 원격훈련과정만, 재직자는 재직자 원격 훈련 과정만 운영가능하므로 윈스펙의 국민내일배움카드 강좌는 재직자 원격훈련 과정으로 수강이 불가합니다.

(집체훈련은 실업자, 재직자 모두 신청 가능)​ 

Q수강신청 후 수강기간 연장이나 일시정지가 가능한가요?

A

-연장이나 일시정지는 불가합니다.

-훈련기간 (30일, 일부과정 60일) 내에 수료 시 훈련종료일로부터 복습기간이 12개월 제공됩니다.

(미수료 시 복습 기간 제공되지 않습니다)

Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?

A

www.hrd.go.kr 로그인 후 마이서비스에서 카드상태 및 국민내일배움카드 한도를 확인하실 수 있습니다.                                             

 

▶확인경로 : 로그인>마이서비스>마이카드>카드사용내역에서 확인 가능(계좌 한도/사용액/추가 지원액/지원 잔액 등) 

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

발급 카드사를 통해 계좌 정보 변경가능합니다. 

- 카드발급 진행상황 및 기타 카드 분실신고, 훼손신고, 재발급 신청, 출금계좌 변경 문의

(신한카드 1544-7000 / 농협 1588-1600)​ 

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