Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

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NCS 분류:병원안내(06010202)

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강좌구성:31시간 (30강)
수료증:NCS 수료증
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

92,070

수강후기 (1)
과정정보
커리큘럼

수강후기

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    일반
    j*****82023-12-08
    건보 채용때문에 듣게 되었는데요 만족합니다. 다만 시험이 교안에서 많이 안나와서 시험은 좀 힘들었지만 대신 제대로 공부하게 되어서 학습하는 부분에서는 만족이었습니다.

과정소개

1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 

4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.​ 

학습대상

1. 의료기관 종사자

2. 병원서비스 종사자​ 

학습목표

1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 

4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.​ 

교수소개

 강민주

- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 관악구 보건소 모자보건 사업

- 서초구 보건소 만성질환 사업 

- 고려대학교 부속 구로병원 수술실

 

학습내용

차시내용
1차시대기고객 관리하기
2차시고객 매뉴얼 관리하기
3차시온라인 상담하기
4차시전화 상담하기
5차시진료 후 상담하기
6차시온라인 예약 관리하기
7차시오프라인 예약 관리하기
8차시예약 일정 관리하기
9차시진료 대기시간 관리하기
10차시직원 CS 교육하기
11차시팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시병원 편의시설 관리하기
13차시안전 및 위생 관리하기
14차시병원 이미지 관리하기
15차시고객 만족도 조사하기
16차시왜 병원에 디자인이 필요한가?
17차시서비스 디자인
18차시의료 서비스와 서비스 디자인
19차시서비스 디자인 프로세스
20차시서비스의 행동경제학적 접근
21차시서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22차시중소병원을 위한 서비스디자인
23차시중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)
24차시중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)
25차시중소병원 환경 서비스디자인(1)
26차시중소병원 환경 서비스디자인(2)
27차시중소병원 웨이파인딩 디자인(1)
28차시중소병원 웨이파인딩 디자인(2)
29차시중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)
30차시중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q기존의 근로자 내일배움카드로 수강신청 했는데 바뀐 국민내일배움카드로 수강신청 다시 해야하나요?

A

근로자 내일배움카드가 국민내일배움카드로 변경되었으므로 문제되지 않습니다. 

Q내일배움카드로 수강한 과정 수강포기시 패널티가 어떻게 되나요?

A

국민내일배움카드 패널티

 

-질병 사고, 훈련기관 사정, 천재지변 등 불가피한 사유 없이 중도에 훈련 수강을 그만둔 경우 1회 20만원, 2회 50만원 3회 100만원 차감됩니다. 

  

-거짓이나 그밖의 부정한 방법으로 출결체크하여 제36조제1항제3호에 따라 제적된 경우 전액 차감됩니다.

 

-제4조의 지원대상에 해당하지 않거나 제5조의 지원제외 대상에 해당함에도 불구하고 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 계좌를 발급받거나, 지원받은 경우에도 전액 차감됩니다.                                                                                       ​ 

Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

인터넷 원격훈련의 경우 실업자는 실업자 원격훈련과정만, 재직자는 재직자 원격 훈련 과정만 운영가능하므로 윈스펙의 국민내일배움카드 강좌는 재직자 원격훈련 과정으로 수강이 불가합니다.

(집체훈련은 실업자, 재직자 모두 신청 가능)​ 

Q수강신청 후 수강기간 연장이나 일시정지가 가능한가요?

A

-연장이나 일시정지는 불가합니다.

-훈련기간 (30일, 일부과정 60일) 내에 수료 시 훈련종료일로부터 복습기간이 12개월 제공됩니다.

(미수료 시 복습 기간 제공되지 않습니다)

Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?

A

www.hrd.go.kr 로그인 후 마이서비스에서 카드상태 및 국민내일배움카드 한도를 확인하실 수 있습니다.                                             

 

▶확인경로 : 로그인>마이서비스>마이카드>카드사용내역에서 확인 가능(계좌 한도/사용액/추가 지원액/지원 잔액 등) 

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

발급 카드사를 통해 계좌 정보 변경가능합니다. 

- 카드발급 진행상황 및 기타 카드 분실신고, 훼손신고, 재발급 신청, 출금계좌 변경 문의

(신한카드 1544-7000 / 농협 1588-1600)​ 

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