금융인이 알아야 할 금융소비자보호

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NCS 분류:창구사무(03010101)

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강좌구성:17시간 (16강)
수료증:NCS 수료증
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

50,490

수강후기 (2)
과정정보
커리큘럼

수강후기

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  • 수료
    내일배움카드
    r******d2023-12-05
    금융공기업 준비하려고 수강했습니다
    유용한 지식을 많이 습득할 수 있었습니다
  • 수료
    내일배움카드
    t******d2023-10-01
    업무관련으로 수강를 신청했는데 복습하기가 있어서 편하게 수시로 들으니까 많은 도움이 됩니다

과정소개

1. 금융소비자 보호의 의의와 국내외 금융소비자보호 제도 및 기구에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

2. 금융소비자보호법 주요 법안과 금융상품 개발과정 및 판매과정에서의 금융소비자보호 방안을 숙지하여 업무에 적용할 수 있다. 

3. 금융상품 개발과정 및 판매과정에서 금융소비자보호 방안을 학습하고, 금융업권별 금융소비자보호 사례를 통해 금융소비자보호를 위한 세부 실천 사항을 활용할 수 있다. 

4. 금융소비자의 다양한 민원처리 및 분쟁에 대처할 수 있다. 

5. 디지털 금융시대 금융소비자보호에 대해 설명할 수 있다. ​ 

학습대상

*모든 금융인 - 금융업에 종사하는 임직원(사원~관리자급)

- 고객접점에 근무하는 창구 직원

- 금융권의 상품개발부서 근무자

- 금융소비자 

- 금융소비자보호와 연관된 업무를 수행하는 자​ 

학습목표

1. 금융소비자 보호의 의의와 국내외 금융소비자보호 제도 및 기구에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

2. 금융소비자보호법 주요 법안과 금융상품 개발과정 및 판매과정에서의 금융소비자보호 방안을 숙지하여 업무에 적용할 수 있다. 

3. 금융상품 개발과정 및 판매과정에서 금융소비자보호 방안을 학습하고, 금융업권별 금융소비자보호 사례를 통해 금융소비자보호를 위한 세부 실천 사항을 활용할 수 있다. 

4. 금융소비자의 다양한 민원처리 및 분쟁에 대처할 수 있다. 

5. 디지털 금융시대 금융소비자보호에 대해 설명할 수 있다. ​ 

교수소개

 

학습내용

차시내용
1차시금융소비자보호 의의: 금융소비자보호는 무엇이고 왜 중요한가?
2차시국내·외 금융소비자보호제도 현황: 우리나라 금융소비자보호 제도는 충분히 구축되어 있는가?
3차시금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(1): 국내 금융사 내부통제시스템의 문제점은 무엇인가?
4차시금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(2): 내부통제 개선방안은 무엇인가?
5차시금융소비자보호법 입법경과 및 주요내용
6차시금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(1): 금융상품 6판매원칙을 중심으로
7차시금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(2): 금융상품판매업자의 업종별 영업행위 준수사항을 중심으로
8차시금융상품 판매 단계별 금융소비자보호방안: 금융상품 판매 전, 판매 시, 판매 후 단계별 적용되는 금융소비자보호법
9차시불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(1): 은행
10차시불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(2): 금융투자회사
11차시불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(3): 보험회사
12차시금융소비자의 주요금융민원과 분쟁조정제도
13차시금융취약계층을 위한 금융소비자보호: 고령층 금융소비자보호를 중심으로
14차시전자금융사기와 금융소비자보호
15차시비대면 금융거래에서 금융소비자보호
16차시금융윤리와 금융소비자보호

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q기존의 근로자 내일배움카드로 수강신청 했는데 바뀐 국민내일배움카드로 수강신청 다시 해야하나요?

A

근로자 내일배움카드가 국민내일배움카드로 변경되었으므로 문제되지 않습니다. 

Q내일배움카드로 수강한 과정 수강포기시 패널티가 어떻게 되나요?

A

국민내일배움카드 패널티

 

-질병 사고, 훈련기관 사정, 천재지변 등 불가피한 사유 없이 중도에 훈련 수강을 그만둔 경우 1회 20만원, 2회 50만원 3회 100만원 차감됩니다. 

  

-거짓이나 그밖의 부정한 방법으로 출결체크하여 제36조제1항제3호에 따라 제적된 경우 전액 차감됩니다.

 

-제4조의 지원대상에 해당하지 않거나 제5조의 지원제외 대상에 해당함에도 불구하고 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 계좌를 발급받거나, 지원받은 경우에도 전액 차감됩니다.                                                                                       ​ 

Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

인터넷 원격훈련의 경우 실업자는 실업자 원격훈련과정만, 재직자는 재직자 원격 훈련 과정만 운영가능하므로 윈스펙의 국민내일배움카드 강좌는 재직자 원격훈련 과정으로 수강이 불가합니다.

(집체훈련은 실업자, 재직자 모두 신청 가능)​ 

Q수강신청 후 수강기간 연장이나 일시정지가 가능한가요?

A

-연장이나 일시정지는 불가합니다.

-훈련기간 (30일, 일부과정 60일) 내에 수료 시 훈련종료일로부터 복습기간이 12개월 제공됩니다.

(미수료 시 복습 기간 제공되지 않습니다)

Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?

A

www.hrd.go.kr 로그인 후 마이서비스에서 카드상태 및 국민내일배움카드 한도를 확인하실 수 있습니다.                                             

 

▶확인경로 : 로그인>마이서비스>마이카드>카드사용내역에서 확인 가능(계좌 한도/사용액/추가 지원액/지원 잔액 등) 

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

발급 카드사를 통해 계좌 정보 변경가능합니다. 

- 카드발급 진행상황 및 기타 카드 분실신고, 훼손신고, 재발급 신청, 출금계좌 변경 문의

(신한카드 1544-7000 / 농협 1588-1600)​ 

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*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.