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의료서비스 실전 직무교육

모바일
교육 과정 사진
강좌구성:21시간 (20강)
수료증:발급 가능
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

87,780 원

수강후기 (4)
과정정보
커리큘럼

수강후기

5.0
4
5점
0
4점
0
3점
0
2점
0
1점
기본순
  • 수료
    일반
    g*******62023-11-16
    강의 덕분에 좋은 지식 쌓고 갑니다 !
  • 수료
    일반
    s**********82023-10-29
    많은걸 배울 수 있는 강의여서 좋았습니다!
  • 일반
    q**********42023-10-15
    .
  • 수료
    내일배움카드
    s*****s2023-10-04
    내용이ㅡ자세하면서 간결하네요
요점만 들을 수 있어서 집중도 잘 돼요
그리고 의료서비스 실전 직무교육인.만큼 실전에서 일어날수있는 상황에 대한 대처를 배울수있다는게 좋았어요 다른 강좌도 들어보려구요!
감사합니다 윈스펙

과정소개

본 학습과정을 통해 의료기관 종사자 모두가 의료산업 변화를 이해하고, 만족을 넘어 고객감동을 이끌어 내는 의료서비스를 위한 진정한 전문가로 거듭나기 위하여 실천 할 수 있도록 돕고, 의료감정 노동자가 행복한 병원 만들기에 동참이 가능하게 하기 위함이다.


수강시작일이 10/29 이전 시에만 ncs인증코드 수료증이 발급됩니다.

수강시작일이 10/30 이후 신청하셨을 경우 ncs직무 표기 수료증이 아닌 일반 수료증으로 발급되는 점 참고하시기 바랍니다 :)

학습대상

- 의료기관 종사자 전체

학습목표

- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수  있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
 

교수소개

공 혜 연

 

[학력]

- 한양대학교 보건학/박사

 

[경력]
- 현)의료법인루가의료재단 나은병원
- 신천연합병원 QI팀장(사내교육담당)
- 나사렛국제병원 QI팀장(사내교육담당)
- 나은병원 QI팀장(사내교육담당)

학습내용

차시내용
1차시4차 산업혁명과 의료산업의 변화
2차시의료기관 환자 경험 관리
3차시의료기관 환자 경험 관리 사례
4차시병원 조직문화의 특성
5차시고객만족을 향한 병원의 경쟁력
6차시인간관계와 의사소통
7차시인간관계와 치료적 관계 이해하기
8차시의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
9차시행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
10차시병원 서비스 고객접점
11차시대상자별 치료적 언어로 소통하기
12차시병원에서의 전화 커뮤니케이션
13차시의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
14차시나와 병원의 동반성장과 비전 공유
15차시모두가 행복한 병원 만들기
16차시행복한 병원을 만드는 리더십
17차시팀워크와 팀리더십
18차시행복한 병원을 만드는 관계형성
19차시자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
20차시행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60점 이상
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