고객을 사로잡는 명품CS 전략

본 과정은 다양한 고객과 마주하게 되는 고객응대 담당자들이 고객의 특성을 잘 파악하여, 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 고객응대 및 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 방법을 제시하고 있습니다. 또한 직원의 서비스 마인드 향상 및 고객만족 시스템 개선을 통해 고객감동을 실현한 다양한 기업 사례를 제시함으로써 고객만족경영을 실천할 수 있도록 독려합니다. 

- 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 관리자
- 고객응대 담당자
- 조직의 이미지를 업그레이드 하기 위한 기업체 임직원

- 빠르게 변화하는 고객만족경영을 이해하고, 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있다.
- 실질적인 사례를 통하여 현장 업무에서 적용 가능한 서비스 실전 감각을 익힐 수 있다.
- 불만고객을 효과적으로 응대하기 위한 불만 고객에 대한 심리분석과 응대 스킬을 습득하고 활용할 수 있다.