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환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS

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교육 과정 사진
강좌구성:15시간 (14강)
수료증:발급 가능
수료기준:진도율 80%이상, 시험 2회

신청유형

44,550 원

수강후기 (5)
과정정보
커리큘럼

수강후기

5.0
5
5점
0
4점
0
3점
0
2점
0
1점
기본순
  • 수료
    일반
    w*********12023-10-28
    병원 cs에 대해 배울 수 있어 좋았습니다
  • 수료
    일반
    s********92023-10-22
    각 챕터마다 내용구성이 이해하기 쉽게 잘 되어있었고 수강내용 중 퀴즈와 마지막 요약정리가 좋았습니다!
  • 수료
    일반
    h*****62023-10-12
  • 수료
    일반
    g*******62023-10-09
    건보 서류 넣으려고 수강했는데 병원 행정사무 전반에 대해서 알 수 있어서 유익했습니다. 
과정소개
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다. 
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다. 
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. ​ ​

수강시작일이 2023.11.30 까지인 경우, [NCS인증코드 수료증]이 발급됩니다.
수강시작일이 2023.11.30 이후 신청하셨을 경우(11/30 부터 ), NCS 직무 표기 수료증이 아닌 [일반 수료증]으로 발급되는 점 참고하시기 바랍니다.
학습대상
● 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
● 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
● 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원​ 
학습목표
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다. 
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다. 
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. ​ 
교수소개
 
학습내용
차시내용
1차시진료는 기본이고 서비스가 차별화다
2차시가격이 아니라 가치로 승부한다
3차시환자의 목소리에 귀 기울여 들어라
4차시결정적 순간 자체가 서비스다
5차시환자 맞춤이어야 감동한다
6차시서비스가 곧 마케팅이 되게하라
7차시의료접점의 환자경험을 관리하다
8차시숨어있는 서비스를 찾아라
9차시시간과 공간을 디자인하라
10차시디지털 접점을 관리하라
11차시이미지도 중요한 커뮤니케이션이다
12차시넛지로 설득하라
13차시환자와의 공감이 먼저다
14차시서비스리더는 현재진행형 코치다
수료기준
수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60점 이상
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